การศึกษาระบบการให้บริการของกองคลังเทศบาลตำบลท่าวังทองที่ประชาชนพึงประสงค์

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระบบการให้บริการของกองคลังเทศบาลตำบลท่าวังทอง ที่ประชาชนพึงประสงค์ และปัญหา ข้อเสนอแนะในการให้บริการที่พึงประสงค์ ประชากรกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มาใช้บริการของกองคลังเทศบาลตำบลท่าวังทอง อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา จำนวน 362 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และนำไปเทียบกับเกณฑ์เพื่ออภิปรายผล สรุปผลการวิจัยพบว่า ระบบการให้บริการของกองคลังเทศบาลตำบลท่าวังทอง ที่ประชาชนพึงประสงค์ อยู่ในระดับมาก โดยเรียงจากมากไปหาน้อย คือ ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านคุณภาพการให้บริการ ปัญหาและข้อเสนอแนะ ควรลดขั้นตอนการให้บริการ อบรมให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ จัดหาที่นั่งพักที่สะอาด สะดวกสบาย มีมุมหนังสือ มุมกาแฟ น้ำดื่มให้บริการแก่ผู้มาติดต่อราชการ ควรมีการทบทวนถอดบทเรียนการดำเนินงานที่ผ่านมา จัดทำชุดความรู้เพื่อให้เกิดความชัดเจนยิ่งขึ้น