แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการการรับชำระเงินสมทบผ่านหน่วยบริการอื่นของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดพะเยา

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความรู้ ความเข้าใจ และศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้ข้อมูลในการรับชำระเงินสมทบประกันสังคม ผ่านหน่วยบริการอื่น ของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดพะเยา การศึกษานี้ใช้เป็นการทำวิจัยเชิงปริมาณ จาก 378 กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ประกันตน และผู้ประกอบการ ที่ขึ้นทะเบียนสถานประกอบการตามพระราชบัญญัติกองทุนประกันสังคมกับสำนักงานประกันสังคมจังหวัดพะเยา ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความรู้ความเข้าใจเป็นอย่างดีเกี่ยวกับ ช่องทางการรับชำระเงินสมทบกองทุนประกันสังคม ผ่านหน่วยบริการอื่น โดยทราบข้อมูลจากบุคลากรของสำนักงานประกันสังคม ผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยว่าประสิทธิภาพของการให้บริการ ด้านความปลอดภัยและทันสมัย ด้านการเข้าถึงลูกค้า และด้านการตอบสนองลูกค้าอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความไว้วางใจ ด้านราคาค่าบริการที่เหมาะสมอยู่ในระดับมาก ส่วนแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการ พบว่า ควรลงพื้นที่เพื่อให้ความรู้ และสร้างความเข้าใจ รวมทั้งมีการพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง และนำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัย และมีประสิทธิภาพมาใช้ในการให้บริการ