การรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อการปรับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง

Abstract

การศึกษาการรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อการปรับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อการปรับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง จำนวน 400 คน โดยการสุ่มแบบบังเอิญ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้บริการ ประกอบด้วยข้อมูลทั่วไปวิเคราะห์โดยใช้ความถี่ และร้อยละ การรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อการปรับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง ใช้ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า การรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อการปรับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง โดยรวมมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.65 มีการรับรู้อยู่ในระดับมาก โดยการรับรู้ว่าธนาคารออมสินเป็นสถาบันที่สนับสนุนการออม และยังมุ่งเน้นเป็นสถาบันการเงินที่เป็นผู้นำด้านเศรษฐกิจฐานราก พนักงานของธนาคารเป็นคนรุ่นใหม่ เต็มใจให้บริการ ดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งธนาคารปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ และเปลี่ยนมาใช้โทนสีชมพู-ทองเป็นสีสัญลักษณ์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ ให้ความไว้วางใจกับการให้บริการของธนาคารมากขึ้น และรูปลักษณ์ภายนอกของอาคารสำนักงานสาขามีความสวยงาม ทันสมัย ใช้โทนสีที่เด่นชัด สังเกตได้ง่าย โดยธนาคารออมสิน ได้จัดทำใบปลิว แผ่นพับ โปสเตอร์โฆษณาที่มีความทันสมัย ประทับใจต่อผู้พบเห็น