ระบบฐานข้อมูลเพื่อการบำรุงรักษาสายเคเบิลใยแก้วนำแสง และการให้บริการลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดลำพูน

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาประสิทธิภาพของการบริหารการให้บริการด้วยระบบการเชื่อมโยงสายเส้นใยแก้วสู่ภาคครัวเรือน (Fiber optic cable service to household) ของศูนย์บริการลูกค้าภายในหน่วยงาน ซึ่งมีรูปแบบระบบงานนี้จะทำงานในลักษณะเป็นแบบเวปภายในหน่วยงานหรืออินทราเน็ต โดยระบบประกอบไปด้วยงานหลักสองส่วน คือ ระบบประวัติลูกค้าและระบบข้อมูลสายใยแก้วนำแสงที่จะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลทั้งสองส่วนเข้าด้วยกัน ในการให้บริการได้ โดยใช้ Dreamweaver ฐานข้อมูล SQL และ API goggle map เป็นเครื่องมือในการพัฒนา ผลการทดสอบการใช้งานโปรแกรมซึ่งได้มาจากการสำรวจความพึงพอใจ พบว่า โปรแกรมที่พัฒนานี้มีประสิทธิภาพกับพนักงานทั้งฝ่ายบริการและฝ่ายบำรุงรักษาติดตั้งในภาพ รวมอยู่ในระดับดีมาก 4.0 หรือคิดเป็นร้อยละ 80% ซึ่งง่ายต่อการใช้งานแลแสะดวกต่อการทำงานส่วนต่าง ๆ ได้